如何应对由于夺命连环电话引起的工作焦虑？

小冒坚持原创的day386 热爱工作不容易，努力快乐工作每一天

We often hear people breaking down from overwork, but in nine cases out of ten they are really suffering from worry or anxiety.

我们常常听人说，人们因工作过度而崩溃，但是实际上十有八九的因为饱受担忧或焦虑的折磨。

百度百科对“工作焦虑”的表现是这样定义：

人们工作中每天忙忙碌碌的日常，最容易造成上述焦虑的事之一，就是总有各种事情牵绊你想专注于手头工作的上进的心——比如连环电话轰炸，不分场合地点。

我曾经以及现在从事的岗位，都是在主要工作里，穿插要处理一地鸡毛的琐碎。

如果不学会如何平衡轻重缓急，克服自己烦躁情绪，要么就是按部就班一件一件做也做不完，天天熬夜爆肝，连带被各路人马怼天怼地；要么就是带着负面情绪，劳心伤神，分分钟身心俱疲要崩溃。

我也是经历过终于在生活和工作完全失衡，引发强烈逆反心理，最终裸辞的任性后，慢慢在工作血泪史里，总结了一点点经验教训。

（一）事无巨细，全部重新排列组合

大家都听过“四象限分类法”吧？

把手头的任务按重要度和紧急情况细分为四类。

对于“重要且紧急”的任务，毋庸置疑，重中之重。所有的资源和绝大多数精力都应该在这些要事上。

对于“不紧急且不重要”的事，当然就是尽量避免，或者有余力再去处理，不用过于关注。

往往就是剩下的“重要但不紧急”，“紧急但不重要”两类事，很难划分，让人心力交瘁。

我的经验谈，不管有多忙，每天都准备一张To do List的待办清单，严格按四象限划分所有的事。已知任务和临时事项都写在上面。

打完一天小怪兽后，回头看看清单，你才知道自己到底做了多少事，下次怎么样优化安排可能会更好，心里就都有数了，而且也容易安慰自己，增加工作成就感。

轻重缓急的判断标准，始终是以自己的需求和实际情况为主，工作里当然要学会配合别人，但不代表完全要按照别人的节奏和需求排列自己的优先级。

（二）精准判断力

人之常情，就是自己的事，再小也比别人重要。

• 自己的事，就是十万火急，在别人那里也应该最优先。每个人都有自己的主观判断，无可厚非。

• 每个人都希望自己的利益最大化，自己的权益优先，自己的事就该被对方当作第一要事迅速处理，人之常情。
• 我没法要求别人都对我感同身受，换位思考，但求大家都是平等交流，不要睥睨轻视。

同事而已，没必要要求太多三观一致，相互充分理解。大家步调一致完成同一个目标就可以了。

每新增一件事，快速判断一下，是不是应该悬置或者立即着手开始。

很多琐碎但是很快能解决的bug尽量还是随手处理好，

• 一是不增加自己的心理负担，总需要惦记这些不重要的小事；
• 二是容易引起和别人的矛盾争执。举手之劳的事，别让人以为你在故意拖延为难。

除了按照自己节奏以外，考虑的大前提是：

• 大局为重

不要让多环节复杂流程的事，pending在自己手中太长时间。能当下解决迅速处理，需要时间也可以适当提高优先级。

（三）紧急不重要的事，灵活掌握，有效沟通

• 有一种紧急，叫做别人催你催得很急。

比如，夺命连环call，电话轰炸。比如，其他人要你分担的事项，临时分派的归属权有待商榷的任务。

这个时候，交流沟通本身都是一种时间消耗。如果本身就有立场相悖，利益冲突，再加点抵触情绪，说不好还得发顿脾气互怼一顿。

我其实属于非常好沟通的性格，从小到大都没什么张扬的个性，与世无争。但这几年都因为工作，有时很容易暴躁。在经历了一段时间，天天被怼，陷入低落情绪不能自拔，后悔自己吵架没发挥好。

• 有效沟通，抓主要矛盾，手下快，心里不急不乱。

与人的沟通交往，不仅是门艺术，还是个常做常新的挑战。

尤其表现在工作中，我觉得沟通成本加剧是造成工作挫折的非常大的问题。

要让对方清楚准确的明白你所表达的真实的意图，你的感受，你的语气，你的情绪，其实非常难。

因为不恰当的沟通方式或者应对策略，造成的误解，对工作顺利开展以及关系的持续稳定，具有相当可怕的影响。

• 什么叫有效沟通？要学会抓取谈话重点和工作细节要求，把握准最起码的推动方向。

不是所有人的诉求都能清晰明了，同样沟通还存在不在同一频道的情况，费了半天口舌，鸡同鸭讲，毫无产出。如果碰上讲话毫无重点的人，更要学会引导谈话节奏，快刀斩乱麻：

最基本的信息，一定要明晰：

• 需要我干什么？

而不是对方想要干什么。时间有限，很多只需要我们部分推进的事，不需要事无巨细了解来龙去脉。

• 该我做的事，我合理安排优先等级。一定要克服额外非份内工作量加大后的天然排斥心理，是活儿躲不过。还不如欣然接受。
• 我能做的事，我需要的协助，我完成不了的困难，抽时间规划出来，心中有数，有困难及早报告；对所有工作最起码的责任心，就是事有回响。
• 确实不是我该做的，当下如果对方不能接受我的解释，不要过多理论，只会给自己添堵还浪费时间。充分表达意见，告诉他结论，必要时请示领导，或者寻求第三方进行指导。

（四）端正态度，讲究方式方法

始终和人打交道，即使没有厌烦情绪都可能会被误解，如果带着情绪，很容易被发现，然后争锋相对，没完没了。

一件小事，可能就要上升人身攻击了。

• 始终还是要让着急的人知道，你当下不处理情有可原；我能保证在你规定的截止期限deadline以前处理好，至于我排在什么位置，如何处理，这都是我自己的安排，没有必要干涉。

当然遇到那种已经承诺完成，但非要盯着你把所有事必须优先的杠精，正面刚一下也无所谓，目的不是吵架吵赢，而是停止他的胡搅蛮缠耽误时间。我们态度亲切，积极配合，不代表我们就好欺负。

任何工作任务，再琐碎再小也随手记下来。

接到任务，越是琐碎不起眼，要不就随手处理，要不就记录下来，抽空处理。

• 越是小事越不要多费心力，用笔记录，别用脑。

虽然你觉得自己记性好，都记得住；但是也怕万一，抓小漏大，反而把重要的事耽误了，遗漏细节之类的。

而且心里有事，就会惯性总惦记着。无形中增加了很多心理压力。不要让这许多不重要的小事，占据你的精力。

记完，等处理的时候，再去想起它就可以了。

看人下菜，虽然不是什么好习惯。但是有时候，确实要分人对待。

拿着工资，确实要学会担领导之忧，急领导之急。大家都懂得。

（五）对待同事，也要分类

有些同事，也是比较理性易沟通的，告诉你诉求后，也不会过度干涉你的节奏，也会留有合理的时间。真有什么紧急任务，或者因为人为疏漏导致处理时间被极度压缩，也会及时表达，我都会视情况特殊处理。

有些人，就如同总是喊着“狼来了”一样的小孩，永远都急，事实上并不是如此。每次都把别人催得非常焦虑，却只是嘴上功夫。

时间久了，大家也会有倦怠感，反而不利于工作的正常流程，因为你不知道什么才是真的紧急。

• 情况再紧急，手下快，心里不能乱。

（六）学会控制情绪，制定属于自己的应对人事物的原则

当一段对话马上要因为各种原因不能愉快地达成一致时，至少我有能力有机会可以挽回。

当无可避免必须要互怼的时候，我必须有理有据有气节，不卑不亢不生气的怼回去。

态度极好，坚持原则，能做的做好，做不到的没办法，谈事实讲道理。

我专门总结了自己每次因为工作中的沟通交流而引发情绪失控的经验教训：

• 不要猜测对方意图想当然，不清楚不知道的不去想。需要知道但还不清楚的，直接摆在台面问清楚。
• 不后退不害怕，正视负面信息反馈。是否善意谎言还值得推敲，正视好过逃避，诚恳沟通好过遮遮掩掩，直面对方的暴脾气，暴风雨总是得猛烈的来，躲不开。不要因为害怕冲突，而去维护表面的“平静”。
• 别人的情绪不可控，只能尽量引导。自己的情绪必须稳定不受对方干扰。学习遇到事情不是注重“feel”先去“deal”。先解决问题，再去感受。
• 就事论事，不要牵扯陈年历史，不要代入主观情绪和判断。我们当下要解决的只是这件事，扯远了就是找架吵。我们解决的是这件事，而不是为了吵明白上一架。
• 记住不要争夺无谓的胜利，尤其是口头上的。因为没意义。

也试图总结了自己对症下药的措施：

1、澄清意图，建立信任友好基础。

2、陈述事实，不是带着情绪judge。

3、有问题，有不满，及时互相沟通表达感受，告知需要。

4、顺利的话让对方多了解你的意图立场，并积极理解对方，找到双赢方案，相互接纳。

5、明确告之对方，希望对方如何配合自己，并了解需要自己怎么做，如果对方不接受，也要坦然面对。

6、持续观察对方，调整自己的策略和节奏，始终先处理情绪，再解决问题。

（七）面对那些严重打扰私人时间的毫无边界感的行为

职场里，谁都会遇到那些不分场合不分轻重缓急，只要有事，恨不得让你昼夜不分立马回复的人，毫无边界感和分寸感，让人负担倍增。

我从不反对必要的加班，这是工作必须，适当的合理范围的加班，是可以接受的。

但通常这些人所谓的这些事，没有一个真正紧急重要；而且这些人的办事方式方法和处理效率，都是有问题的；所以才会导致他们从不能按时完成他们的工作，合理安排和别人的对接时间，沟通效率之地下，让人格外心累，再好说话的人，分分钟暴脾气都容易起来。

日剧《我要准时下班》中，我特别赞同女主的工作态度：

1.工作追求的是高效率，而不是长时间。

工作总量=工作时间 X 工作效率

与其强迫员工，点灯熬油不能回家，加班进行重复无意义的低效劳动。不如鼓励大家，提高效率，更有方法地处理工作。

比如剧里的码农小哥，开头不回家天天赖在单位。真的是有干也干不完的工作吗？反而是因为生活空虚，无处可去，没有心理寄托再加上白天工作效率不高而已。

2.必要的加班并不会推脱

作为职场人，敬业，专业，负责是最起码的品质。如果是必要的加班，大家都可以接受。结衣一次也没逃脱过，休息时间，哪怕是家长见面都延后，就为了第一时间处理紧急问题。

必要的加班不会躲，但是加班常态化长此以往，一定存在问题，也极有可能引发风险和问题。

3拒绝打着工作名义，任何不合理地干预生活，甚至带着骚扰和歧视的应酬行为

剧里有着很明确的案例。我只想说，在一个身份和职位完全不对等的应酬场合，女性小心再小心，总不为过。不要因为我们是普通员工，是女性，性格好，就觉得我们一定软弱好欺负。

4.不畏惧舆论，不因为人云亦云而强制加班。勇敢做出自己选择。

亚洲国家的集体意识太强，高低阶级意识非常明显。

我们上过班的人，都深有体会，那种没有明说，但是无法反抗的压抑气氛，应该是很多人不想继续给人打工的一个重要原因。

5.学会拒绝不合理工作，不合理请求
工作应该更讲究方式方法，与其埋头瞎干，不如先暂停一下，抓住主要矛盾，提高效率，避免走弯路。

6.好好休息是为了更好的工作

我的人生里有工作，而不是工作里有我的人生。

大家上班高度集中密集劳动，必须保证有足够的时间休息和放松，才能形成良性循环，回归后的工作状态更饱满，更能提升工作表现。明明就是个能共赢的局面。

何况，如果每天都很疲惫，哪里有时间提升自己的综合水平？我们始终把自己逼得太急，早晚会崩溃。毕竟大部分人都要在职场干几十年才能退休，如何快乐地工作，真的是无可回避的重要问题。

我一直在总结工作的经验心得，是希望职业生涯不要经历上一份工作不太成功的经历。能对我的工作更有掌控感，更游刃有余，这样才能成长和发展。

因为社交网络的发达，工作已经无孔不入。工作引起的焦虑问题真的很严重：

要死不活的职场每一天，是不是真的这么痛苦；我们有什么方法可以去克服？这大概是一个职场人职业生涯，都要去回答的答卷。

不过现在的我，工作中还是能够自己让自己顺心，已经心满意足了。

我很努力很充实地在过着每一个平凡的日子，用改变自己的心态，去改变对这个世界的感受，让自己让别人都更好。

真正体会到了工作中的知足常乐。

PS：我知道并不是所有工作都需要多线程同时处理很多事。所以实名羡慕那些比较清闲的岗位。

所谓的调整工作情绪和状态，避免工作焦虑，不就是要想办法克服和解决这些汲汲营营的一地鸡毛吗?

我们劳动人民的命运，也要自己掌握自己改变呀。

作者：小冒，热爱阅读，用刻意练习写出多平台10w+的野生写作者。立志通过写作改变人生，坚持工作、娱乐、阅读、写作和自我提升五不误。

多平台@芸淡风倾。