疫情不退，24小时不打烊
汪晶||江苏
突然一声惊雷！
2021年7月20日，禄口机场突发疫情。急！急！急！
疫情就是命令，时间就是生命。
临危受命、日夜兼程奔赴前线。
第一时间组建24小时热线工作专班工作。
24小时不分白天、黑夜，不间断、全天候接听回复禄口地区13万广大居民疫情期间的咨询、求助、投诉。
一开始，不理解，漫骂、指责，一时间群情激奋。
要逃离、要离开、要走……
要米、要菜、要食物、要蔬菜、要水果、要书……
要猪肉、要牛肉、要羊肉……
要就医、要药品、要手术……
各种问题接踵而至，各种电话连续不断，各种事情层出不穷……
前期以生活物资保障、医药就诊类诉求为主。
后期逐步以政策咨询与居民个性化诉求为主。
表扬某位社区干部、表扬某位热线话务员、表扬政府……
30多天白天黑夜，11000多条群众各类诉求，办结率99.9%，满意率99.7%。
抗疫期间，我感受到了党委政府的伟大。市（区）委、市政府主要领导、分管领导都深入到禄口一线指导工作，成立了市总指、区总指、前方指挥部、前线指挥部以及各相关工作专班和工作组，形成了强大的组织力量。市政府督查工作分管领导多次督查，不同以往，更多的是鼓励和关心，我们及时梳理群众诉求共性涉及政策方面问题，由督查室及时上报市级领导，给予政策口径，极大缓解了我们压力。南京市200多名机关干部下沉一线，到禄口驰援，成立市级抗疫先锋队。江宁区30名机关处级干部下沉社区，担任驻村（社区）第一书记，协助书记做好疫情防控工作。禄口14万人的日常三餐柴米油盐酱醋茶水果蔬菜肉类等食品都是政府托底，街道社区安排专人送到家里，滞留禄口的外地2000多名旅客也是政府负责托底。政府不惜人力物力财力，全方位做好服务保障。
抗疫期间，我感受到了广大干部医生的可敬。我们的干部，无论是在禄口一线还是在总指挥部，无论是在街道还是在社区，无论是在前方还是后方，都是一往无前，勇挑重担，做得起核酸检测、拎得住盒饭，扛得住大米，写得起稿子，挑得起担子、背得起老人，抱得起小孩，大家无怨无悔，为了一个共同的目标，隔离不隔爱，弘扬伟大抗疫精神，筑牢联防联控钢铁长城。
抗疫期间，我感受到了广大群众的可爱。我们的群众开始不理解、吐槽政府，吐槽社会，慢慢的为党和政府喝彩、为干部加油鼓劲，有的拿出冰箱里的冰块给上门做核酸的医生降温解暑，有的小朋友通过画画、跳舞、唱歌等方式，为防疫一线勇士喝彩，有的大人通过写感谢信、短信、语音、微信、抖音等方式为祖国点赞，广大群众与干部同呼吸、共命运，真的可爱可亲。
病毒无情人有情，人间正道是沧桑。群众工作无小事，24小时服务热线，就是为群众办实事的热线，就是为党和政府分忧的热线。群众工作更无尽头，我们每位热线专班工作人员将牢记使命，不忘初心，不论在“两在两同”工作还是“两地两区”工作中，都将恪尽职守，为民解忧、为党分忧。
插图/网络
汪晶，江苏省南京市江宁区信访局党组成员、副局长。
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