每次绿城交房，都会成为一种现象，这次在北京！

最近，关注交房比较多，看过几个项目，与开发商交流过，也与客户、业主有过沟通，有一些体会和观点，在这里做个分享。

交房难，对业主如是，对开发商更如是。

业主几乎花了家庭中最大一笔储蓄购置房产，当然希望得到是一个优质的产品和满意的社区。而开发商也是战战兢兢，如履薄冰。如果因交付问题，带来负面影响，不仅要面对业主责难，更会打乱后续营销节奏，甚至对品牌带来伤害。

因此，无论任何一方，都希望房子在交付时，能平稳过渡，不出问题。但房子不同于其他商品，想不出一点问题，真是太难了。

首先，房子是超大物件，由钢筋水泥和各种建材构成，是人一点一点建造出来，而非工厂流水线生产的机器，也非珠宝、文玩等小型工艺品，如果想找出问题，真的很容易。

特别是带精装的房子，有开发商告诉『地产营销人』，有的业主会拿着放大镜在房间里扫视，想想这个场景就觉得夸张。如此苛刻和挑剔，怎么能不出一点问题？如果是自家装修，恐怕也经不住这样的考验。

其次，从期房到现房，一个社区的建造也是长达几年的漫长过程，交房时间确定了，但很多不可抗力也是无法预料。

『地产营销人』听说，近几年因为环保或天气原因，很多工地强制停工的现象比比皆是，在北京甚至还因重要庆典或大型会议举办，配合停工。这些累加起来，耽误的工期，最终都会给交付时间带来压力，如果出现延期赔付，开发商也只能打碎牙齿往肚子里咽。

当然，也并不只站在开发商角度，对于业主来说，确实一些交付问题比较严重。近几年突出的问题有两个：

一是仓促交房，因施工未完成，呈现令人无法接受的社区状态。一些网上的交付照片反映了这种问题：道路没通，绿植没种，甚至门没安，砖没贴，严重影响观感和使用。

二是偷工减料，一些未按合同承诺选择的建材或品牌，出现了降级。一些施工工艺的省略和用材的低劣，让品质大幅缩水。

当然，针对这种情况，业主维权也是应该。责任在开发商，端正态度，彻底整改，挽救品牌声誉，也是亡羊补牢，犹未迟也。

在这里，实在有必要多说一句。房地产的售后服务与其他行业相比，还有很大提升空间。

一方面，卖完房，在建设过程中，业主需要知道小区施工情况，这也是过程品质的展示。看着自家小区一点点拔地而起，能做到知根知底，眼见为实，就不至于最终“落差过大”。

另一方面，过去的业主论坛，都变为如今的微信群。开发商应主动入群，增强与业主的互动、沟通、引导，多组织活动，培育社群。当一种正向能量获得统领，那最终出现的问题都好化解。

大多数情况下，业主看重的是解决问题的态度，以及长期以来开发商表现的诚意，做到彼此体量和理解，交房就会变成顺畅和谐的事。

借着上面的话题，说说最近『地产营销人』两次到绿城北京项目——西山燕庐，实探交付的一点体会，希望能给楼市带来启发和示范。

我们知道，绿城几乎是房地产界优秀品质的代名词，从好房子，到好生活，是绿城这些年来孜孜不倦的努力。

诚心实意的对待业主，是绿城留给市场的印象。每年『地产营销人』受邀参加绿城的开发者大会，都能见到来自全国各地的业主代表参加，这不是一般房企能做到的。

绿城在北京有耳熟能详的经典社区，如：绿城百合、绿城御园、绿城诚园等，都是曾经品质楼盘的代表作。如今，绿城又要在北京西部新添一个将入住的家族成员——西山燕庐。

西山燕庐自2016年下半年开盘，到2019年11月入住，整三年开发周期，在门头沟市场上是最受瞩目的楼盘，当然业绩也十分突出。其中2017年、2018年，连续两年摘得门头沟住宅销冠，是绿城回归京城后再度赢得声誉的项目。

除业绩之外，西山燕庐的交房，也是一个关键节点，如何呈现绿城品质，业内外颇为关注。『地产营销人』之所以选择在交付前去实地考察，也是抱有极大的好奇心，想看看绿城的交付到底有什么不同。

三个小时，走遍社区的内内外外，与工作人员充分交流，既体会到了实实在在的品质，也明明白白了绿城的心意。

下面，主要谈三点感受：

1、800多户一起交付，恐怕只有绿城敢

北京的楼盘交付，如今都是分批、分楼座，很少看到整盘一起交房的，因为难度根本不在一个数量级。

分批交付，可以减少收房压力，同时在施工上相对好安排，同时可分散风险，容易应对业主问题。而整盘交付，考验的是全部工期与交房节点的精确协同，而大批业主的集中收房，也会给开发商带来非同一般的挑战。

显然，绿城打算接受这一挑战。

西山燕庐总建面约28万方，分东西两区，其规模市场罕见。800多户业主在几天内一起办理入住，即便有底气，绿城也要付出巨大投入和努力。

其实，绿城考虑更多的是业主感受，而非自身压力。

全盘入住呈现出来的，是一个完整社区，能很快满足生活条件。不会因分批交付，分隔施工，影响居住。如果此次绿城交付成功，也算是一个不小的奇迹。

2、看得见的品质，背后都有故事

进到社区，看到西山燕庐的建筑，风格现代、明快，大面积玻璃幕墙与石材的组合，颇有国际化豪宅的味道。超大面宽全景落地窗，采用的是三层中空low-e钢化玻璃，隔音、隔热，节能保温效果俱佳。

据了解，项目土建用钢量比一般项目高7-8%，因此成本不低。包括混凝土用量，钢筋优选，建筑立面防火材质等，都高于国家标准。

能感觉出来，西山燕庐的园林有很强的互动性，风格现代。绿化和硬铺被分隔成不同的几何条块，有独特的设计美感。

据悉，该园林是由世界级的园林景观设计公司——美国LSI景观设计打造，其理念强调除了园林观赏性，还要让业主能走进景观组团，展开使用功能。因此，阅读花园、冷餐区、儿童迷宫等功能区分布各处，生活场景十分丰富。

这里必须提到一个认识误区，很多人以为社区绿化越多越好，其实从专业角度上不然。堆满的绿化只能远观，而无法走进，而且树木栽种需疏密得当，太密则影响住户采光。

其实，西山燕庐大量石材的硬质铺装，不仅是体验式园林的需要，且成本也远远高于绿植栽种，这些细节如果不是专业人士，真的不了解。

除此之外，在园林里能看到各种全冠移植的珍稀树种，包括：银杏、五角枫、红枫、国槐、白蜡等，皆是精心挑选。绿城强调的是“三季有花、两季有果、四季常青、五重园林”，用“木、乔、灌、花、草”构建五重立体景观。

『地产营销人』特别好奇：景观大道两侧的银杏为何如此粗壮？

原来在规格上，西山燕庐严格要求选择生长周期在20年以上，胸径达26cm，高度为11m，树干笔直、树叉无脱落的银杏树。园林设计团队在全国各地苗圃逐一检测，择优选种，历时2、3个月，才精挑出近100株银杏，全冠移植至此，保障了整体园林的美观度。

再细看园林小品，也下了不少功夫。就单元门口的花钵来说，西山燕庐选用的是整块石材，不计成本，挖空雕成。且石材为进口西班牙米黄，十分珍贵，成材率仅为60%，制造难度大，成本高昂。

同时，西山燕庐拥有的主题雕塑，也是其他小区不曾见到的。这些雕塑作品，设计出自美院，灵感源自花与艺术的结合，用抽象手法展现花“含苞待放、初放、盛开”的生长阶段，镜面金属的视觉效果，营造出魔幻感的虚拟空间。

另外，西山燕庐东西区两个儿童游乐场，全部为国外供应商定制打造，鲸鱼及捕鱼的主题，创意奇特，材质环保安全，有着与国际学校比肩的设施品质。

3、看不见的品质，隐藏着细心和关爱

进到室内，感受户内精装的交付品质，表面看似乎与一般精装房没有什么不同，但再细看，却又发现另一重境界。

窗户内侧按规范要求的护栏，并没有材质要求，但项目为与室内风格保持一致性，特别设计了美观的颜色和款式，颜值瞬间提高一倍。

而抬头所见新风系统的出风口，通过斜纹设计，使其能侧向出风，避免对人直吹，舒适性更高。

另一个神奇之处是，墙上的壁纸找不到接缝，肉眼难寻。原来这是一种定制的进口横纹壁纸，在精工下实现的效果，不仅平整度高，且十分环保。为可食用级糯米胶粘合，达到欧盟最高环保标准。

卫生间的精装也有特别之处。首先，地暖管穿越止水坎并实现无缝防水，距地面约10cm墙体内绕铺地暖管，无洞穿，杜绝了渗水。其次，卫生间门脚座以大理石替换实木，完全隔绝水汽，避免潮湿变形。另外，淋浴间地梁两端各入墙约20公分，做到360°无盲区防水。

除此之外，其他精装细节也显示了绿城的考究，包括：一键呼叫报警系统、紧急呼救、煤气报警、贴心夜灯；定制《西山之境》抽象画作背景墙；橱柜一体式台面；液压拉栏收纳等，无不体现人性关怀、细心周到。

根据过往经验，我们多从看得见的表象去判断品质，但实际上真正对业主好的开发商会把功夫下在看不见的地方。

这种做法并不讨巧，但却实实在在对房子的品质和生活舒适性有所提升，只有长期居住才能尽数体会。

虽然交房在业主眼中没有完美，但绿城这次交付的品质，在北京也是独一无二了，希望这股清流能被更多项目借鉴。

交房，作为一个话题，我们刚刚开始，未来会继续讨论，频繁展示。力争把优质项目和负责房企筛选出来，作为标杆，推向市场，为推动楼市进步贡献力量！

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