农行北京分行开展合规文化建设纪实

今年以来，农行北京分行紧紧围绕提高全行员工业务素质进行教育培训，扎扎实实地推进窗口服务，在全行范围内开展了合规文化教育活动，收到了显 著的效果。截止11月30日，全行各项存款余额已达1797.73亿元，比年初增加230.71亿元，发放各项贷款余额984.39亿元，比年初增加 120.24亿元，举办各类业务技能等培训班248期，培训近18795人次。

打基础练内功 提高合规意识

农行北京分行党委高度重视全行广大干部员工的素质教育。自2005年的管理年以来，员工业务技能、职业操守、综合素质都有了较明显的变化。为 了全面提高农行网点服务水平，力争创建一支思想坚定、作风优良、精干高效、服务一流的优秀团队。分行党委加强了组织领导、分支行全面开展创建学习型单位和 知识型员工以及“合规文化”教育活动，得到了广大干部员工的积极响应。

自2006年3月份以来，农行北京分行积极开展“合规文化”教育活动，组织广大干部员工深入学习《中国农业银行领导干部道德风险防范指 引》、《中国农业银行防范案件工作指引》、《中国农业银行查办案件工作指引》等规范性文件，通过动员大会、青年座谈会、编辑“合规文化”教育读本等方式促 进员工学习、思考、执行“合规是银行职业者的生命线”这一合规理念。参加此次教育活动的学习人员约6600多人。同时农行北京分行还继续加强了以《公民道 德建设实施纲要》和金融系统“十字”行风读本为主的培训，积极倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风。

加强技能培训强化服务规范

加强领导干部培训工作。2006年，农行北京分行选送8名机关处级干部和支行党委书记参加党的知识理论培训班。聘请国家审计署武汉特派办专家 为数百名高管人员辅导讲座了“牢固树立依法合规经营的思想和理念”课程；聘请细节管理大师汪中求，面向分行各级领导，针对经营管理依法合规经营和细节管理 进行了培训，并制作光盘下发到了各营业网点，组织广大员工学习。

此外，农行北京分行开展了全方位、多层次、多形式的专业技术培训。其中，分行各业务部门紧紧围绕全行的业务发展举办各类培训，对各支行相关 业务人员进行了业务产品、操作流程及规章制度的培训。先后对全行各网点140名专职大堂经理和新选拔的70名个人客户经理进行了岗位知识、营销技巧、服务 礼仪、金融产品及理财知识的培训工作。组织全行不同岗位人员1372人参加了电子银行业务知识的普及与考试工作。分行还从全行范围内选拔了54名年纪轻、 高学历员工参加全国金融理财师的培训与考试。2006年农行北京分行对接收新入行的272名大学生进行了统一集中的银行基本业务介绍、职业道德教育、金融 法规教育和礼仪规范等培训，收到了良好的效果。

结合“三化一体”网点建设战略，农行北京分行大力推进营业网点窗口服务标准的实施。今年以来，农行“三化一体”网点建设战略正在加紧实施， 作为其重要内容的窗口服务标准化建设工作已进入培训推广阶段。对全行窗口服务工作和员工的服务行为规范进行了量化考核，组成了六个检查小组对《细则》的学 习、贯彻、执行情况进行了巡回检查，有效地督促网点窗口服务人员职业素质和服务规范的提高与落实。

农行北京分行还以多种多样的教育培训形式引导员工的学习兴趣，激发员工的学习热情。先后开展了“电子银行业务知识竞赛”、“外语演讲比 赛”、“大堂经理的一天DV大赛”、“外汇业务知识竞赛”、“青年风采大赛”、“工会干部读书谈”等一系列活动，全行近千名员工积极准备、踊跃参与，围绕 着银行服务、员工技能、外语能力方面着力提升员工的综合素质，收到了良好的效果。在北京市总工会金融工作委员会和北京市银行业协会联合举办的“首都金融系 统迎奥运职工英语大赛”中农行北京分行选送的《百万美元》小品荣获了小品比赛铜奖，分行代表队荣获本次大赛的团体总分优秀奖和优秀组织奖。

农行北京分行还以现代培训技术，提升培训工作的时效性和广泛性。2006年农行北京分行远程培训系统投入运行。全行所属23家处级支行和5家 直属支行及机关员工在网络条件、设备条件具备的情况下都可以登录“远程培训系统”，城区支行和部分远郊支行的网络可以延伸到营业所。

创建合规文化促进业务发展

农行北京分行党委高度重视全行合规文化教育活动，为了努力打造一支高素质合格的经营团队，分、支两级采取多项措施组织学习，在员工中牢固树立依法合规经营意识，务求该项活动贯穿每位员工岗位。

农行北京分行利用召开合规文化教育青年座谈会，对如何创建合规文化以促进农行快速健康发展献计献策；邀请高法专家为分行处以上领导干部举办了 金融刑法讲座；分行还统一印制每人一册合规教育读本，使所有领导干部和主要业务岗位工作人员受到了良好的教育。在分行内部门户网站上开辟“合规文化教育专 栏”，对合规文化教育活动过程中好的做法加以宣传；同时还编写了典型案例材料及光盘下发支行进行警示教育。在“合规文化”教育活动开展期间，分行党委从自 身做起，加强学习、明确规范。分支行两级党委理论学习中心组以集中学习的方式重点学习了上级行开展“合规文化”教育活动和治理商业贿赂专项工作等有关文 件，并针对农行北京分行的工作实际，分行党委明确提出了“四个禁止”，即：“严禁行内领导干部公款吃喝、下基层喝酒；严禁下级单位给上级单位送礼；严禁领 导干部插手重大项目和重大物资采购活动；严禁领导干部插手下级单位干部任免。”分、支行两级党委的行动带动了基层党组织和广大员工对开展“合规文化”建设 重要性的再认识，提高了全体干部员工合规守纪的自觉性和坚定性。

通过行之有效的学习，农行北京分行依法经营、合规经营的意识普遍增强，各项规章制度得到了进一步完善。农行北京分行各级领导干部通过学习 普遍增强了对“合规操作是岗位工作的第一要义”的理念的理解,分、支行相继出台一批防范风险的制定和措施。如分行下发了《中国农业银行北京分行个人客户经 理管理办法（试行）》、《中国农业银行北京市分行财务事项授权管理办法（试行）》、《中国农业银行北京分行网点营业现场及窗口服务实施细则》、《北京市分 行网上银行业务操作规程》、《北京市分行外汇业务申办审批操作规程》、《中国农业银行北京市分行营业机构装饰工程招标管理办法》等。通过一系列活动的开 展，农行北京分行从领导干部到普通员工都进一步加强了对合规操作的认识，深化了对规章制度的学习和理解，对风险防范要点的把握，增强了员工执行制度的能力 和自觉性，为全行业务经营持续健康发展创造良好的环境保障。