05 化冲突为双赢
2018-10-07 17:46:17 茱莉微笑看着我。没错，这次也不例外。当你写下负面理由，并一一审查时，会发现大都是一些没有根据的偏见罢了！
08 借车风波
2018-10-08 13:24:22 你说得没错。我拥抱了她一下。我们甚至很难相像大伟两个礼拜不向我借车。你知道，钟纳建议我们只需清楚的陈述负面的因果，而不提出解答，的确很有道理。如果是我提出建议，他顶多会把我的建议当成具侮辱性的、不公平的要求。
10 股东的利益VS.员工的利益
2018-10-08 15:17:37 谨慎的投资者不会只看问题的一面，我们已从痛苦的教训中学到，最重要的关键在于人。如果员工不喜欢他们的工作，如果他们无法以公司为傲，迟早会反映在公司的亏损上。
13 虚伪的数字世界
2018-10-08 15:58:44 分析公司的价值好象公司只是机器、存货、土地以及市场占有率的组合而已。这真是错得离谱，走样透顶。 而我们一向珍惜的资产负债表，却是一大笑话。直到现在我才知道它有多不实际。真正的资产，如人们的专才、市场占有率、信誉等等，根本显示不出来。而真正表现出来的数字，如机器的价值、存货及土地等，又跟它们的实际价值相差甚远。
18 寻找圣杯的武士
2018-10-10 12:45:10 最多三千万美金，甚至不到。你瞧，皮区，这市场十分稳定，而且呈萧条状态。史黛西成功地将公司利润增加到二十五万美元。或许如果很努力的话，还可以把利润提高到两、三百万美元，但最多也不过如此了。 罗哥，如果竞争敌手可以关闭这家公司，并且获取这家公司的客户，对他们言，这家公司价值多少钱？ 我觉得好象有人在我脑袋上重重一击。很重的一击！ 所以，这就是他们的计划。当然，我怎么会这么天真？竞争敌手如此做，同时也可获得我们的市场占有率。他们全都有剩余的产能，原料是售价的百分之三十五而已。竞争敌手接手我的公司并且予以肢解后，一年甚至可以提高四千万利润，更别提可以打破萧条的局面，成为市场中最大、最具优势的供应商了。我怎么会这么笨呢？ 注当企业熔断市场时便可以提高价格获得超额利润，这比竞争者之间相互厮杀，赚钱容易多了。可是如何获得垄断地位呢？靠收购就行吗？
2018-10-10 13:22:15 真正的问题是我们已经找不到什么市场空间了，我们又不敢在核心市场中降价销售，也不敢开启价格战，这可能会毁了我们。所以，现在在每一家公司中，都还有大量的剩余产能。再说，价格持续下跌也侵蚀到我们自改善中获致的利润，我们必须采取更强而有力的行动。对我们而言，逐渐提高利润并不够。要拯救公司，售价必须高于平均价格。 注企业只有获取到一定的利润才能改善生产技术，提高绩效工资，才有能力去改善并降低生产成本。消费者也会因此更加受益。所以，让企业获取合理的利润是天经地义的，有利于供应链、消费者以及企业自身！ 如果企业没有能力获取利润，将陷入恶性循环，供销商、经销商、员工、股东，都将因此受损，而且很有可能会导致社会资源的恶性浪费。
19 做生意的第一课
2018-10-10 14:26:00 因为你们给我时间限制。我相信唯有替市场带来更多正面好处，才能更有效地提高市场对产品价值的认知。不过最简单及快速的改进方法，是集中力量消除负面效应。客户对此都有切身的感受，你不需要费力说服客户负面效应的存在，也不需说服客户去除掉这些负面效应，这条道路的抗拒最少。 我说：想想看，这正是彼德所做的事情。首先，他选择将市场定义为买方市场，因为直接与他交易的是买主，而且当彼德成功地改变他们对产品价值的认知时，最快速采取行动的会是他们。然后，他又解决了客户眼中的重要问题，难怪在客户心目中，彼德提议的方案价值大幅提升。 等一下。道尔提颇有戒心。你是说，你必须了解客户，而且你必须确定你针对客户的需要提出解答。 注产品只是企业衔接客户的渠道，很多企业经营者在乎的并没有那么重要，因为客户在意的不是产品价格或者其它竞争者无法匹敌的某项技术优势，客户真正在意的是他们的需求/需要能否得到更加有效的满足。
20 空中楼阁？
2018-10-11 23:17:02 很简单。他说，就开始写下来，擦掉，移动便条纸的位置，然后再写，直到最后他贴上了下述的结论：能解决顾客问题的产品能带来好处——解决的问题愈多、愈大，好处也愈明显。
31 超出预期的结果
2018-10-12 15:56:11 让我提醒你我们谈到那里。一个公司很成功地替自己发展出绝对领先的竞争优势，或许你们可称它为行业中的领导者。公司中每个人都很努力，公司赚了很多钱，每个人都很快乐。现在，市场下跌，需求减少。结果，现有的员工比需要的多。你该怎么处理？这才是问题。 我了解。你能怎么做呢？ 我的答案是，如果策略正确，而你又没偏离策略的话，这种情况永远不会发生。
注让一家企业获得盈利持续的优势是管理者应尽的职责。只有这样，员工才能获取报酬丰富的工作，股东才能获得可观的资本回报，社会才能因此变得更加富足。
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