| 做好团队建设和项目运营的引领者 |
作为一个持续不断的过程，团队建设对项目的成功至关重要。领导者应该持续地监控团队工作与绩效，以确定为预防或纠正团队问题是否采取相应的行动。优秀的团队不是一蹴而就的，大致要经历破冰，交流碰撞，反映冲突，建立秩序等阶段。
初始阶段。加强团队愿景引导，鼓励成员交流碰撞、反映冲突，个体成员对未来团队往往有美好的期待，开始转变为团队成员，形成共同目标。
规范阶段。制定战略规划，引入绩效管理。领导者和被领导者一起制定规划，相当于绩效合约，达成共识；开展绩效辅导和改进：加强绩效管理内容培训、宣传，知晓绩效成败的影响，明确目的和意义。
运作阶段。经过一定时间的磨合，成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，领导者能够得到团队认可。
领导活动有3个基本要素，即领导者、追随者（被领导者）、领导情境。没有领导者的领导活动是无法想象的，而没有追随者就无所谓领导者，领导者和追随者之所以结合起来，是由于他们处在共同的特定的领导情境之中，并不断地改造这个情境。这3个要素相辅相成，缺一不可，构成领导活动。
善于激励。用人重在激励，尽量满足下属优势需求（如特长培养、发展，专业技能提升，或者解决绕不开的个人实际问题和困难）。善于激发下属积极动机（围绕团队目标，鼓励大家积极行动，细化分解甚至改进局部工作目标和思路，鼓励适度的冲突，在冲突中寻求创新突破的火花）。及时奖励下属正确行为（任何点滴进步都予以鼓励）。着力引导下属奋斗目标。
注重沟通。如何处理团队人际关系？应该具备4种技能：倾听、表达、人际交往、冲突化解。
一是权衡利弊，随机应变。因人、因时、因地、因事灵活地调整沟通协调策略，把握重点，统筹考虑，学会妥协，学会拒绝。沟通的原则：黄金法则，希望别人怎样对待你，你就怎样对待他人；白金法则，别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。
二是学会倾听。在听别人讲话时，我们的大脑中占主导地位的是我们自己的思想和事情，所以并没有真正听到别人说什么，糟糕的是我们此时还急于讲出自己的想法。倾听的目的：理解而不是评论。理解能建立起信任，而信任培育着牢固的关系。
三是适时表达。语言、书面。有人提出体态语言表达的“SOFTEN”原则，值得学习借鉴：1. S（smile）：微笑；2. O（open）：开放的姿态，如手臂不要紧抱； 3. F（forward）：身体稍向前倾；4. T（touch）：友好地与人接触，如握手等； 5. E（eye）：目光交流；6. N（nod）：适时点头。
四是化解冲突。人际交往目标是：上级放心，平级舒心，下级安心。表面融洽、和平、安宁的组织容易对变革和革新表现出冷漠和迟钝。冲突对于组织的有效运作是必要的，甚至可以成为组织的积极动力，冲突是保持组织活力的一种有效手段。鼓励管理者维持一种适当的冲突水平，善于自我批评和不断创新。着眼于整体的冲突化解体系（全局观）；妥善安排处理冲突的时机（限于避免非理性扩张行为）；采取双赢取向的处理方式（改革的共享理念）；尊重自己、对方和彼此的关系（树立以人为本理念）。
合理授权。这是领导艺术的重要方法之一，也是调动部属积极性和创造性的有效手段。依靠正向激励给予部属自我提升、自我管理、自我实现的成长机会。明确责任是授权的前提，因事择人，视能授权；不能越级授权；授权后要放手、授权有一定限度。
勇于担责。领导者要多从自身角度出发去找原因，去分析问题。但这里强调的是不应该盲目承担责任而不做后续的分析和改进，承担了责任后应该对问题做全面细致分析，或制定相关规范，或当面单独和成员沟通，以保证不再发生类似问题。
课题组成员：周洪波 刘学友 闫伟等
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