IT运维服务水平管理的功能

服务水平管理 (SLM)这个流程是根据合理的成本范围和客户需求， 确保所有运维管理流程、运维服务水平和用户满意度达到标准。并通过定期监督和运维报告来确保服务质量得以维持并逐渐改善。 服务水平管理功能模块通过建立与客户达成约定的服务级别协议，包括运维服务的范围、服务指标集等内容，并对相关联的服务流程的执行情况进行监控，最终统计出相应的服务指标，并形成改善计划和服务水平报告。

具体功能主要包括：

  

（1） 实现服务水平指标信息维护功能。 能按服务水平协议进行维护， 能自定义服务项目、指标名称等，并能与客户、信息系统等进行关联。能对服务水平指标集进行标准化和维护。

（2） 服务水平能够管理不同的服务水平指标集， 对指标的设置可进行灵活调整，同时能够设置服务水平计算公式，计算公式可通过系统进行修改。

（3）能够对不同应用系统的服务水平进行差异化管理，比如 ERP、 MES、网络维护的服务水平指标都可能不一样。

（4）服务水平指标录入系统后， 其 KPI 指标自动与实际达成情况进行关联，并能够对水平指标违约情况进行通知和预警。

（5） 服务水平在设置后， 在服务提供期间，能够自动收集各服务水平指标完成情况，实时查看各个服务水平指标完成情况，同时收集的服务水平能够与已设置的服务水平指标进行比对，比较实际值与设置值的差异情况，对于将要违规的服务水平进行通知和提醒。

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