企业内耗严重，就是最大的亏损！

—— 全国越来越多的客户选择坤尚培训 ——
点击文末“阅读原文”登记你的企业诉求

---

在企业运作、实现价值的过程中，需要员工和各部门之间的鼎立协作，而这些合作并非总是一帆风顺的。部门和个人是一个个小利益的个体，员工之间、上下级之间，以及部门之间在分工合作中会产生不一致或冲突，从而导致企业内耗。

企业内耗可以基本阐述为：企业内部员工、上下级或者部门之间，由于利益、权利、责任、沟通、认可等方面的不协调、不作为等行为，从而在完成员工、部门或者企业目标过程中所造成的资源浪费和损耗。

企业内耗产生的根源在于员工、上下级或者部门之间的关系、权利、利益等冲突，而这种关系或者冲突在中国特有的文化体系和价值观念支配之下，显现得更加突出和严重。那么，企业内耗在中国企业内有何表征?

有学者总结了中国企业内耗的“四大罪状”：

1

纵向脱节。

上下两层皮、阳奉阴违、报喜不报忧、瞒上欺下、战略稀释、执行不力、“上有政策，下有对策”，等等。

2

横向失衡。

部门壁垒、各自为政、“不在其位，不谋其政”、互不买账、内生障碍、信息不对称、沟通成本高、响应迟钝、流程低效，等等。

3

水平掣肘

三个臭皮匠凑个诸葛亮、互相拆台、流言蜚语、造谣中伤、打小报告、拉大旗作虎皮，等等。

4

系统癌变

拉帮结派、结党营私;合纵连横、排除异己;互相包庇、集体渎职;剪不断理还乱，等等。

“四大罪状”充分表现了：在中国特有的文化和价值观念体系之下，企业内耗变得更加尖锐，危害更加突出。企业内耗首先导致员工之间、上下级之间、部门之间的合作失败，导致企业目标完成率的下降;其次会造成企业资源浪费，成本提高和获利能力的下降;再次，企业内耗会使企业偏离方向，隐性侵蚀企业管理协作，造成战略执行不力和战略虚空，如危害严重将导致企业崩溃。所以，企业必须关注自身内部关系，润滑协作关系，降低企业内耗。

企业内耗的危害如此严重，企业是否无计可施?答案是否定的。

企业内耗具有两种基本属性：必然性和可控性(可降低性)。

企业内耗存在的必然性(企业在运作过程中必然会产生不一致或者冲突)，决定了企业内耗从根本上无法根除。但是，由于企业内部在权利、利益、制度设计等方面可以采取一定的措施进行调控，决定了企业内耗在一定程度上有很大的可控空间。

那么，应该如何解决或者降低企业内耗?从内耗的形成原因来分析解决之道可谓上策。

一、人人相轻，缺乏包容性，导致企业缺乏团队精神

中国人不是文人相轻，而是人人相轻，只要想轻视别人，总有相轻的理由，总之就是不会相互尊重。在企业里，常常表现为学历、部门和职位上的轻视。比如硕士轻视本科，本科轻视大专，大专轻视中专，技术部的轻视市场部的，生产的说销售的无能等等。

企业内部存在这种人，相互合作肯定成问题。

人们总是更加看重自身的利益，其实企业跟个人是一体的，企业发展，个人自然会得到好处。这点道理每个人都知道，但是做到的能有几人?

缺乏团队精神，企业内耗就愈发严重。在中国的企业里，相当一部分时间是浪费在解决内耗上的，因为部门间的摩擦太多，个人间的冲突太多了。企业就在这样的内耗循环中不断侵蚀着自身。

对策：培养开放包容的优良企业文化

人人相轻，是一种社会文化现象，解决的良方只有靠建立一种开放包容的企业文化来中和。一个企业即使没有企业文化建设部门，也有沉淀下来的本身特有的企业文化，当然，积淀下来的不一定都是“金子”，也有一些“老鼠屎”。

有点年头、上了规模的企业，内耗往往因为员工责任心下降、不敬业而产生。如果不注重开放包容的优良文化的培养，企业内将总有几颗“老鼠屎”的臭味弥漫，长此以往，其他员工都习惯了这种味道，这就成了最可怕的全员内耗!

企业内长期培养的优良文化可以促使多数人真心热爱企业，相互包容，不容忍看到损害企业的人出现。功利点说，也不愿一小部分人弄脏了企业，毁掉自己的“好饭碗”。那么，企业内即使出现了“老鼠屎”，也会被集体剔除，最终实现共赢的结果。

二、疑心大，小人横行，敏感度太高

企业在运作中，最重要的是沟通，沟通则要坦诚和诚信的氛围。很多企业内人与人之间缺乏坦诚，大家总是相互猜疑。领导的一句话“我讲的是对事不对人”往往会引起员工之间的互相猜测。于是，企业的市场问题、生产问题最终变成了人际关系的问题，简单的问题最终复杂化。

职场上的人都会接触到打小报告的事情，员工被别人打了小报告，都会很不爽，这就埋下了内耗的基因。销售部经理偷偷找老总说：“这个季度业绩不好是因为市场部做的方案不行。”市场部经理知道了，找老总说：“方案没问题，出现这种局面是销售部经理能力太差，执行力不好。”以后整个营销工作都会陷入人际斗争的困局中，内耗就此产生。

部分企业有允许越级上报的规定，甚至有举报箱，仿佛更公平、更透明、监督力度更大，却不知，这种猜测的氛围将使企业内部毫无诚信可言，中层也会极力去“拉山头”。

对策：树立内部诚信、廉洁的风气，建立“小人”无法为所欲为的制度

企业领导应致力于企业内部诚信的建设，杜绝越级上报，杜绝非

非工作问题汇报，任何问题都在桌面上摊开讲。如果担心中层在部门内一手遮天，那么别忘了让人力资源部的考核功能(360度考核)落到实处。尽管在企业内部仍然无法消除小人，但可以采取有效措施，将小人的负面作用尽可能降低，让小人为其所为付出代价。

一个美国学者说过，所谓伟大的时代，也就是大家都不把小人放在眼里的时代。同理，一个有竞争力的企业，就是小人目的难以得逞，不良行为受到有效制约的组织。企业领导应倡导有话明说，培养企业内的君子之风，杜绝小人行径，长此以往，员工的心思慢慢只会放到工作上。

三、组织和流程设计存在缺陷，造成权责不明

试想，一个公司共20人，却有一个总经理，两个副总，三个部门经理，四个部门副经理，整整占了半壁江山。这种设置虽然一定程度上满足了职员的心理利益，却在公司运营上制造了更多的内耗机会。员工常常埋怨，业务因为没有领导的决策拍板而无法继续开展。如此多的领导只会导致人人插手管理，而人人最后都不管的局面。

公司的经理总抱怨老板不授权，权力太小，无法管理员工。可是遇到真正麻烦的时候，他们又会把问题往上级推。这些经理不去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，问题就应该到他为止，不然老板要他做经理干什么?权力、责任和利益是对等的，有多少权力，就得到多少利益，就要负起多少责任。

对策：组织管理扁平化，合理设计流程，促进利益分配合理化

企业内部应当形成职权明确、职责分明、避免内耗的组织管理体系。目前企业中流行扁平化管理，避免了很多中间环节的扯皮，也就是内耗。工作流程中的职责细化可以帮助减少内耗，同时部门协作也是不可缺少的，无论设置了多么合理的流程，明确定义了多少岗位，也应该尽量扁平化以促使沟通的顺畅。

利益分配合理至关重要。很多公司为了促进营销工作，同等工作质量的情况下，待遇上明显倾斜于营销部门。或许三个月内，这种方式能激发营销人员的战斗力，但经过一段时间后，就会出现不配合营销工作的情况。拔高了木桶一个板子，周围的一圈都成了短板。这个问题需要从分配制度上来解决，不要忘记管理的本质是体现公平。

既然对权力、利益的欲望是人的天性，不如通过制度建设加以正确引导。

2020年下半年，定制企业内训，构建积极向上的企业执行文化和团队文化，布局2021，控制来年企业内耗，注入崭新气场，为企业明年发展，奠定坚实基础。

1、如何快速制定合理目标，达成目标。

2、如何让员工发自内心制定承诺机制、PK机制。

3、如何解决团队能量不足的问题。

4、如何正确认识我们所带团队中的每一个成员。

5、如何让团队成员感恩惜缘，有团队共识。

6、如何解决团队中执行不力，从而建立高效执行。

7、如何有效激励部署。

8、如何运用企业文化的力量带领自己的团队。

9、素以养身，俭以养德，如何通过修身以正其心，从事上，理上，心上做事。

10、通过系统培训发现真实的自我，找到自己的根、自己的魂。

11、人因梦想而伟大，如何通过现场引导超越梦想，实现梦想。