工作时，遇到员工顶撞，作为管理者应该处理？

最近，小利遇到一个麻烦事，某老员工在开会时，经常提出反对意见，吐槽哪里哪里不好。小利当然知道计划还有待完善，不然也就没有必要开会讨论了。但针对这种，只说问题不给解决方案的态度，小利实在忍无可忍，提醒多次无果后，狠狠的训斥了他。结果人家并不心虚，反而跟小利据理力争。

员工顶撞上司，是非常让上司头疼的事，尤其是此人还颇有能力的情况下。不管吧，威信尽失；管吧，又担心员工辞职。其实，员工如果不是受了委屈，也不会采用这种方式。毕竟，顶撞上司对他也不好。那么，遇到这种情况要怎么处理呢？

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一、先稳情绪，后谈事情

人在愤怒的时候智商为零，面对一个正在气头上的人，直接与其讨论事情，显然是不理智的行为。先稳住对方情绪，再谈具体事情才是正确的处理方法。当然，像小利这种情况，很有可能是，员工对小利存在不满，且积攒已久，没有及时沟通，引发出了更大的矛盾。一旦有员工跟你频频唱反调，千万不要以权势进行压制。情绪像水，只可疏通，不可硬堵。

二、公私分明，公平对待

虽说员工的这种做法不是很正确，但也许人家的出发点是好的，为了所有人的利益，不得已才出此下策。团队中有这样的员工，是管理者的幸运。管理者应该敞开胸怀，引导员工坐下下，好好说、慢慢说、做事论事。如果员工提的建议可行，能采纳的就采纳；如果不能采纳，也应该说明原因，千万不要直接否决。

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三、积极沟通，配合引导

员工顶撞上司，通常是因为双方无法沟通，或者员工想沟通，但是遭到了阻力。比如，员工特别想跟领导提新建议，但是领导太忙，没有时间听，希望对方长话短说。这就形成了一方积极主动，而另一方消极被动的现象。思想不同步，很容易引起情绪不满，导致起争执。

四、认真反思，以绝后患

冰冻三尺非一日之寒，员工形成顶撞上司的习惯，绝不是突然发生的，一定存在一个渐变过程。往往是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化。领导者在面对此类状况时，应认真反思，自己过去的管理是否太宽松。