文/郑英
2. 积极补救，转危为机
“沟通是心与心的交流，是人类最美的语言”。班主任不可避免地与家长存在一些分歧，或因观念不一或因相互误会。这类矛盾若能及时处理适时补救，则可云开日出，重归于好，为教育的整体效应助力。反之，若是处置不当，则极易造成信任危机，为后继的教育带来重重阻力，不容小视。
（1）延时处理——以静制动
有时沉默也积极，比如遇到正在气头上的家长，如果急着辩解，反倒给他们一种推脱责任的感觉，不但于事无补，还会走向反面；如果懒于理会，冷漠置之，更是会激怒对方。此时不妨只做一件事，那就是选择沉默，耐心倾听，让对方发泄完牢骚和不满，然后向家长如实描述事情的真相和来龙去脉，如此一来，家长的情绪自然稳定下来，火势也逐渐消减。
若家长还喋喋不休，没完没了，不妨以征求的口吻“我现在马上有个会（或是要去上课，或是送交一份急件等），可否等我回来继续商谈？”家长自然不好意思继续纠缠。哪怕他心中仍有不甘，也可借这段时间冷静一下，这种冷处理的方式不失为“以静制动”，以不变应万变。而且那种谦和的态度能使家长从内心深处感受到教师平等的目光，这是我们感动家长的起点，也是一个人在交往中占据主动权的第一要诀。
该出手时就出手，但不该“出手”时，千万别急着给出自己的判断和行动。很多时候“当场解决”的办法，是治标不治本的“快速疗法”，因为有些事情的复杂程度往往超出于一个人的主观意料。通过倾听，可以起到两点作用，一是制造平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息，从而有效缓和剑拔弩张的气氛，更易于化解冲突。而且家长与学生之间出现转达表意上的错误，往往是因为学生的不当转述有关，通过倾听，消除误解和疑虑，最终冰释前嫌，这是化解危机的最“低碳”的方法。
（2）先行自责——以退求进
“一场争论可能是两个心灵之间的捷径”。家长的兴师问罪或许有它的偏颇之处，但往往也能反映出班主任工作中的疏漏，是班主任反观自身的一面镜子。所以班主任万不可用讽刺反诘的方式来文过饰非，给自己开脱，而是应该虚心诚恳，直面自己工作中的失误。如果自己是对的，就试着温和地、技巧地让家长认同自己；如果自己错了，就要迅速而热诚地承认，这比为自己争辩有效和有趣得多。
一次，家长以询问的口气问班级何时放学，但语气中有些不满。我猛然想起他的孩子这天刚被入选学校的舞蹈队，正紧锣密鼓地训练中，而我一时疏忽，未能及时告知家长。得知家长已在萧萧风雨中苦等了一个小时，我不住地道歉，同时也诚意祝贺他的孩子能被入选，家长释然。同样一次关于孩子迟归，家长焦躁地等待着，情急之中也有抱怨之声。事后得知他的孩子听到同学介绍一本很好的教辅资料，怕晚了买不到，所以一放学就直奔书店了。家长得知事情原委后，不住向我道歉。我也表达歉意，是自己平时疏于对孩子进行一些细节方面的教育，家长更是感动不已。有时我还推功揽过，把功劳归于家长，把过失归为自己，如此雅量，家长怎会不动于心？
“退步原来是向前”，插秧的农人，在后退插秧时，其实是一种前进。主动认短，先行自责，心怀满腔诚意，即使是一个牢骚满腹、怨气冲天、不易对付的家长，在如此真诚大度的班主任面前，也常会被“软化”得通情达理。何况平时教育学生要勇于承认错误，如果自己真有过错，现身说法不也是一种示范？而且家长的目的达到了，自然就不会得理不饶人，反而认为教师能勇于承认错误的态度令人钦佩，还可能转身向教师表达歉意，如此一来，情感得以交融。
（3）求同存异——取其所长
对班主任，家长会表现出不同的姿态，有些坚决拥护、有些冷眼旁观、有些一味依赖、有些指手画脚、有些忙于公关、有些期望过高。不同类型的家长往往提出不同的要求，最常见的体现在对待作业量的不同态度上，有些家长希望少布置，而有些则希望多布置。众口难调，需要班主任本着求同存异的原则，找准结合点进行优势互补，从而实现协调教育。
比如评价型家长虽然喜欢指手画脚、评头论足，但这也是一种急切参与班级管理的心态的外露，换个角度看待，可以促使班主任向更高水平迈进；依赖型家长虽然少了教育的主动性，但他们表达的是对教师的信任；旁观型家长虽然看起来漠不关心，但往往有他们的苦衷，诸如文化程度低、工作繁忙、家教无策、身份卑微等；交际型家长虽然有时会干扰教师的公平决策，但他们的热情本身就是一种可以利用的外部资源，可以成为班级外事活动的有力助手……这样一来，所有家长都有其可取的一面。求同存异，又择善而从，将“同”呈现给学生，将“异”保留给自己，于是，家校之间建立起了健康、积极、协调的交往关系。
班主任与家长，因角色不同，对待孩子的侧重点也就有所不同。家长对孩子，往往是情感重于理智，而教师对学生，往往是理智重于情感。我们进行家校沟通的意义不是为了消除差异，而是为了接纳，为了更好地理解差异，求同存异，而后达成共识，携手共进，真正发挥教育整体的智慧。无论什么情况，我们都不要轻易放弃对家长的信心和努力寻求合作的可能。当然，班主任和家长意见是否统一，这是一个相对的、动态的平衡，关键是班主任要有一种积极的心态，顾全大局，从促成学生发展的高度来思考问题。
（4）假借他力——寻求帮助
班主任与家长之间，难免出现沟通上的问题，这些问题多因学生而引发，又彼此互不信任所导致。如果矛盾冲突较大，凭一己之力难以说服家长时，不妨请求外援，找科任教师或学校领导充当“老娘舅”，往往能有效缓和剑拔弩张的气氛，更宜于化解冲突。有了“中间人”的搭台，双方都可以借机各退一步，从而有利于矛盾的解决。
有时还可以借助家长或家长委员会的力量化解家校矛盾，由他们站在公正的立场上客观分析问题，对心有不满的家长进行合理疏导，发挥“自己人”效应，事情往往解决得更顺利。另外，家长若对某科任老师的工作方式有意见，但因担心孩子的“安全”不便直接提出，也可以通过家长委员会，由委员反映给班主任，班主任再做好协调工作，让班主任充当“自己人”与科任老师协商。如此一来，两方都相得益彰。
当然，这两类办法是不得已而为之，属于事后的“治”，终不及事前的“防”，而且只可偶然为之，使用多了，必然降低班主任自身的威信。
还有一种借力用力的办法是“拐弯抹角”或“借东风”，就是在第三者面前讲当事人的好话，并适当说些自责之类的话，使这种善后语言间接传入当事人的耳朵，这种背后好语很容易感化对方。
借助他人的力量化解家校矛盾，不失为一项有力且有效的措施。所谓“第三方结论最具权威”，请来“中间人”，因其立场中立，所以更容易被双方接受。请来对方的“自己人”，因他们往往代表相同的立场，相互之间的心理距离较短，彼此处于平等地位，属于“利益共同体”，自然更容易找到心灵沟通的连接点和契合点。当然，班主任若把自己化身为家长的“自己人”，积极修炼自身的道德品质和业务水平，让家长产生钦佩感，愿意把自己作为“自己人”而主动接近，这才是家校共建中班主任角色的最高境界。请选中你要保存的内容，粘贴到此文本框联系客服
