《职业经理人常犯的１１种错误》，余世维著
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一、职业经理人常犯的11种错误：
 1、拒绝承担个人责任
 2、未能启发和引导工作人员
 3、注重结果，忽视思想
 4、在公司内部形成对立
 5、一视同仁的管理方式
 6、忘了企业的命脉——利润
 7、只见问题，不看目标
 8、不当老板只做哥们儿
 9、未能设定标准
10、纵容能力不足的人
11、眼中只有超级明星
 
二、七种重要管理方法：
 1、分权管理
 2、漫步管理
 3、结果管理
 4、目标管理
 5、例外管理
 6、参与管理
 7、系统管理
 
三、日常工作中的五类事情：
 1、重要又紧急
 2、重要但不紧急
 3、紧急但不重要
 4、繁忙
 5、浪费时间
 
四、建立员工忠诚的几种方法：
 1、设立高期望值
 2、经常交流
 3、授权、授权、再授权
 4、提供经济保障
 5、多表彰员工
 6、辅导员工发展个人事业
 7、教育员工
 
五、学习型组织的四个特征：
 1、强调“终身学习”
 2、强调“全员学习”
 3、强调“全过程学习”
 4、强调“团队学习”
 
六、提高员工满意度的四个要点：
 1、创造公平竞争的企业环境
 2、创造追求进步的企业氛围
 3、创建自由开放的企业氛围
 4、创造关爱，而不是纵容
 
七、处理问题员工的八个“不要”：
 1、不要受情绪主导
 2、不要拖延处理
 3、不要只说“有问题”
 4、不要用电话处理问题
 5、不要“一步登天”
 6、不要偏私
 7、不要歧视
 8、不要将自己塑造为不会犯错的神