珠宝销售技巧：过了一个小时，同事又发信息，顾客说买过了，这一单跟进失败……
珠宝销售案例：
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第11课：顾客不进店
从顾客角度分析，为什么销售跟进邀约不进店？
问题：
1、写出3种不同顾客类型，不进店的内心想法是什么？
2、针对每类顾客，销售后期应该怎么跟进？
珠宝销售技巧1：学员20533
第一种顾客，
有可能是闲逛，进店可买可不买的，当时就打算随便逛逛，然后加了微信的。
后期邀约不进店可能因为，离店后对当时看的产品感觉，也没那么喜欢了，不想买。导购没有给顾客留下深刻的印象，没有信任感，所以不进店。
第二种顾客，
当时顾客现场有意向，但是因为临近节日，所以要等节日活动再来。
结果后期发信息通知，顾客也挺感谢，但是因为出差原因不在家，后期有需要再联系。
第三种顾客，
顾客在现场看的款式价格都可以，但是顾客一心想货比三家，就加了微信。
结果后期联系，顾客说买过了。因为顾客已经买了，所以再聊天就没有防备心，问顾客是对哪方面不满意，以便我们后期改进，顾客说对款式不满意。
跟进方式：
针对第一种不进店的顾客，要当做长期意向顾客去维护，平时朋友圈多互动，让顾客对销售加深印象，产生信任从而对品牌信任。
平时可以聊聊家常，家里有首饰需要清洗保养换绳的，可以拿来免费售后。
其它关于选首饰的话题，暂时不提，当做朋友一样去相处。时间久了，顾客需要的时候自然第一个会想到你。
第二种顾客，我觉得后期维护也需要经常联系，时刻关注顾客朋友圈动态，偶尔发个问候信息。
这种顾客，不能老是问他回来了吗？什么时候来选之类的话术，你目的性太强，顾客会反感。
有时候可以给她透露一点有用的信息。
比如，
这几天金价是涨还是降了？
近期商场超市某某商品打折超划算，你看你家里缺不？
因为你不是专门讲产品，顾客会觉得你挺热心，对你的好感又加深一个度。另外，也可以从顾客的回答判断出，他是在外地还是在家，方便以后再次邀约。
第三种顾客是同事遇到的，
准备结婚的情侣，女孩喜欢比较立体的，简单的爪镶款式，男孩喜欢比较保守点类似包镶的。
同事就根据女孩的喜好去推荐，后期又推荐了一条新到的18K金项链，款式前面可调长短，可优雅可休闲的。
女孩很喜欢，两个人问了活动价格，加了微信就走了，说是想要再对比一下。
过了一个小时，同事又发信息，顾客说买过了，这一单跟进失败。
我觉得这一单失败的原因是，16个问题没有完全了解，顾客的预算和对首饰的要求，还有没买的决定性因素，都没有挖掘到。
当场没发现男顾客才是决策人，有点忽视男士的感觉。
虽然男顾客选首饰的眼光不一样，但是一定得兼顾。女孩子虽然喜欢但是没有主见，男士虽然对女士选的首饰，没有持否认态度，但不代表就默认选这个款式。
所以现场应该兼顾男女双方的想法。
话术：
美女好有福气啊，一般两个人生活都是女的操心多，男的都是甩手掌柜。
但是，我看你家帅哥就挺细心的啊，事无巨细，想的都很周到。你只负责貌美如花，让帅哥给点建议，这个项链是不是挺合适的？
不管再严肃的人，都喜欢听别人夸赞的话，我想这样的话术说出去，结果应该会不一样。
小结：
思考一个问题：
情侣双方意见不合，你怎么成交？
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