随着保险更广泛深入地服务国计民生、在经济社会中发挥越来越大的作用，消费者对保险服务体验也提出了更高的要求。如何切实保护消费者权益，提升保险消费者的获得感、幸福感，是保险业的重要命题。十年来，平安寿险理赔持续创新探索，以数字化赋能保险服务，做精基础服务的同时，不断丰富保险服务的内涵和外延，打造“快、准、稳、全”的体系化服务，打造“省时、省心又省钱”的“三省”体验，让保险更有温度。
平安快速赔付，缓解客户燃眉之急
平安客户陈先生与爱人惠女士共同经营一个废品回收站，因为日常接触了很多因病返贫的客户，陈先生对风险和保障有了更深的理解。在朋友推荐下，于2016年为自己爱人投保了平安的重疾险和医疗险。
2021年5月，惠女士在工厂收购废弃物品时，因切割过程中飞溅的火星引燃废弃桶内的残留物，火势迅速蔓延无法控制，导致惠女士被火焰烧伤全身大约70%的体表面积，烧伤程度十分严重，生命一度垂危。经多次手术和住院治疗，惠女士烧伤情况有所好转，但所花费费用已超过一百万，家中已然债台高筑。
平安代理人在知晓惠女士出险后，第一时间帮助陈先生报案，在第一期治疗结束后，陈先生委托代理人提交资料进行理赔申请，经核实：惠女士已达到1级伤残及重疾标准。按条款约定，赔付惠女士伤残+医疗共计132万元理赔金。
把复杂交给自己，把极致简单留给客户
平安人寿一直以来为客户提供温暖、便捷的理赔服务。根据2022年平安人寿某分公司理赔年报，公司有超过90%以上的理赔案件都是通过服务人员协助代办的。早在2011年，平安人寿就推出“标准案件、资料齐全、三日赔付”承诺，对于符合保险责任的非调查标准案件，承诺在三日内结案。目前，超过99.7%的寿险标准案件实现三日内赔付，为客户带来良好的理赔体验。
2016年，平安推出了安e赔线上理赔申请；2017年推出极致服务“闪赔”，30分钟内给付理赔款；2020年平安人寿重磅推出“智能预赔”，2022年95%以上的案件都是通过手机APP线上完成申请，方便快捷。
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