◇韦尔奇的“简单化”理论

杰克·韦尔奇的“简单化”理论

“管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规范化。”美国通用电气前总裁杰克韦尔奇如此说道。作为全球第一CEO、全世界薪水最高的首席执行官，杰克·韦尔奇的影响是令人信服的，他的自传在动笔之前就被时代华纳公司以700万美元的天价竞标购得北美版权。在他的管理理念中，简单化原则是一个精彩的了亮点。他认为，使事情保持简单是商业活动的要旨之一，在他看来，简单化的核心就是要确保公司上下对简单化处事作风价值的认同和理解：“对一名工程师而言,简单化就是彩零件种类不多，而功能齐全的简洁设计.对于生产制造来说，简单化意味着我们将以具体的操作人员能够理解的，而不是复杂的程度来评价涉及和生产流程。在开拓市场的工作中，简单化则意味着准确的市场情报、给消费者或行业客户以简明扼要的建议。简单化最重要的意义就在于它在个人行为上的应用，即人与人之间的坦诚相待。”归纳起来，韦尔奇的简单化理论有如下内涵。

其一，简单化就是要事优先。“一个累坏了的经理，是一个最差劲的经理。”简单化就是一种减少不必要工作的艺术，其前提是领导者是否具有透过现象把握事物的本质的能力。韦尔奇认为，“简单”首先在于内心思维的集中。他要求所有经理人员必须用书面形式回答他设定的5个策略性问题。扼要的问题使你明白自己真正该花时间去思考的到底是什么；而书面的形式则强迫你必须把自己的思绪整理得更清晰、更有条理。其次，是外部流程的明晰。韦尔奇要求为各项工作勾画出“流程图”，从而能清楚地揭示每一个细微步骤的次序与关系。

其二，简单化需要高度自信。“迅捷来自精简，精简源于自信。”韦尔奇认为，自信可以使复杂的问题简单化，“作为领导者，一个人必须具有表达清楚准确的自信，确信组织中的每一个人都能理解事业的目标。然而做到组织简化绝非易事，人们往往害怕简化。他们往往会担心，一旦他们处事简化，会被认为是头脑简单。事实恰恰相反，惟有头脑清醒、意志坚定的人才是最简化的。”对于自信，韦尔奇给予了极大的重视，他甚至把“永远自信”列入了美国能够领先于世界的一大法宝。

其三，简单化是企业一号首长的性格特征。《亮剑》里面有一句话:一只军队灵魂往往就是其第一任首长的性格特征。同样，一家企业的文化是企业领导人性格的必然折射。韦尔奇追求简单化的根源可以追溯至他初入通用电气的岁月。他刚来这个公司时，是在一个小型塑胶实验室工作，成为一个非常小但很灵活的团队的一员，在那样一个柜架中，简单化起着支配作用，而官僚主义完全不存在。 因为不必同官僚主义作斗争，韦尔奇和他的同事们集中精力于竞争、扩大业务、创造新产品，以及韦尔奇所喜爱的其他所有东西。那些早年岁月向他展示了商业可以是充满激情却又简单明了的，不必充斥着复杂难懂的行业术语。他此后的40年时间大多用来将这种独特的激情和简单化逐渐灌注到通用电气庞大的身躯中。韦尔奇还比大多数人更懂得“突然”一词的价值。他每周都突然视察工厂和办公室，匆匆安排与比他低好几级的经理共进午餐，无数次突然向公司员工传真手写的告示，不时展示他醒目而又整洁的手写体便条。所有这一切都意味着他在领导、引导并对一个无所不包的公司的行为施加影响。

其四，简单化是一种团体的思维。“简单是一种行之有效的思维方式，它要求我们改变游戏规则，创造适当的指令。”韦尔奇提出简化管理的两个必要条件之一是组织中有非常明确的价值之榜，每一个人都能理解事业的目标，每一个环节都能恰当地发挥着作用。简化管理的核心就是要形成一种自然秩序，要求不管是高级管理者，还是普通员工，都知道自己什么时候该做什么。自然秩序的运转必须有一定的价值观，有一定环境，有一定规则。任何一个群体或者组织，总要围绕核心做一件事，由此决定了在各个环节上应该什么时候做到什么和做到什么程度，这些用不着管理者指东道西。较为贴近的例子是一个交响乐团，号手也好，小提琴手也好，他知道到了哪个环节他应该做什么，用不着指挥亲口告诉他。也就是说，当组织中的每个岗位、每个环节、每个人都知道什么时候该做什么，企业的自然秩序就形成了。

其五，简单化就是快速应变。目前企业界都已认识到应速度对于企业在信息时代生存的重要性，对于速度，韦尔奇常用“光速”和“子弹列车”来描绘，他坚信：只有速度足够快的企业才能继续生存下去。而速度的高低在很大程度上取决于企业有无畅通的沟通机制，没有顺畅的沟通就谈不上敏锐的应变。韦尔奇说：“我们希望人们勇于表达反对的意见,呈现出所有的事实面,并尊重不同的观点，这是我们化解矛盾的方法，良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见,进而能够为他们的组织制定计划.真实的沟通是一种态度与环境，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性。”化繁为简有利于让员工达成共识、团结一心，形成最大的合力。与携带重装备的步兵行军一样，复杂的东西都是缺乏速度的。

其六，简单化就是坦诚相待。官僚主义有两大武器，一是机构庞杂，二是文山会海，这两大武器阻碍了人与人之间的坦诚相待，其作风往往令人窒息，非正式的管理方式则能让人呼吸顺畅。简单化就是要消灭官僚主义，创造一种非正式的气氛更有利于竞争。韦尔奇说：“做到简单化的行事作风，需要莫大的勇气，尤其是对于大公司而言，更是如此。因为官僚主义不仅惧怕速度，更讨厌做事简单化。”韦尔奇决心要做的，正是铲除所有阻碍沟通的障壁。他有一个形象的比喻：“一栋建筑物有墙壁和地板，墙壁分开了职务，地板则区分了层级，而我要将所有的人全都聚在一个打通的大房间里。GE一直通过群策群力的方法大规模清除企业的界限，从各个企业、各个层次来的员工济济一堂，发泄他们的不满，提出各种建议，清除一个又一个不具有生产能力的工作，员工不必担心因为发表意见而受批评。群策群力方法开放了 GE的企业文化，使之能够接受来自每一个人和每一个地方的创意。韦尔奇认为开放、坦诚、建设性冲突、不分彼此是唯一的管理规则，企业必须反对盲目的服从，每一位员工都应有表达反对意见的自由和自信，将事实摆在桌上进行讨论，尊重不同的意见。

简单化是大自然的本性。早在管理学之前，简单化在战争领域和科学研究上已经是一项重要原则。“在战争中，整个作战过程好像是一部有很大阻力的组合机器运转，所以在纸上很容易的就制定出来的计划只有经过巨大的努力才能实施，因此必须采取简单易行的方式。”英国军事理论家克劳塞维茨如是说。“军事艺术是一种执行命令的艺术，一切复杂的计谋都应当抛弃掉，简单明了是执行军事行动的首要条件。”拿破仑如是说。“简单化是科学的基本法则。”、“把简单的事情考虑得很复杂，可以发现新领域；把复杂的现象看得很简单，可以发现新定律。”英国物理学家牛顿如是说。“简单”是如此美丽，但要成功运用到企业管理中却非易事。简单是一种智慧，一种境界，一种哲学，一种思维方式，是复杂的高级阶段。简单不是目的，而是使复杂的事情简单明了，为解决复杂问题创造条件，最终达到以简驭繁。值得警惕的是，简单与简陋只有一字之差。

“要知道的详尽，才能写得简练。”前苏联散文大师巴乌斯托夫斯基如是说。